答：住房租赁企业应当自承租人返还住房后3个工作日内提出退还意见，明确是否扣除租金、押金，并联系承租人获取收款信息。超期未处理的，租金、押金的本金和同期利息全部退还至承租人账户。
承租人应当在企业提出退款方案后3个工作日内确认是否同意；承租人在3个工作日内未确认，经提示提醒，在随后的3个工作日内仍未确认的，剩余租金、押金按企业提出的退款方案退还。
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