海淀区清河街道燕尚园小区 业委会发挥实效 夯实业主自治基础

　　业委会发挥作用案例

　　海淀区清河街道燕尚园小区

　　业委会发挥实效 夯实业主自治基础

　　一、基本情况

　　海淀区清河街道燕尚园小区建成于2006年，为住宅类商品房小区，建筑总面积为52368.68平方米，业主总人数为416人。2020年3月，燕尚园小区通过“北京业主”APP公共决策平台成功召开业主大会，通过了小区的《管理规约》《业主大会议事规则》，选举产生了业主委员会并完成备案。一年多来，燕尚园小区业委会认真履责，成果显著。

　　二、主要做法

　　（一）抓体制机制保障，党建引领有“深度”

　　燕尚园业委会5名委员均为中共党员，公益心、责任心强，有解决问题的决心和能力。业委会成立后第一时间组建临时党支部，以党建引领为原则，重大问题及时向社区两委沟通汇报，以“为小区业主办实事”为出发点和落脚点，依法依规有序地组织开展工作。突出解决小区问题这一根本，健全问题收集、问题解决、督办落实3项工作机制，依托社区议事协商平台，进一步强化联动配合，通过社区、业主群、议事委员会等多方渠道了解大多数业主的关注点、痛点，发扬基层民主，在充分讨论取得共识的基础上投票表决，并落实实施主体，督促问题解决。

　　（二）抓物业服务质量，多措并举有“力度”

　　重新签订物业服务合同。业委会成立后，由于小区在管物业企业金地格林物业管理有限公司仍处于事实服务状态，重新选聘物业公司并签订正式物业服务合同是让小区有序运转、和谐安定的关键。面对招标选聘新物业公司还是与现有物业公司续签合同的选择题，业委会委员在广泛征询多方意见并考虑现实情况的基础上，从符合广大业主利益和维护小区健康发展的角度出发，确定优先与现有物业公司进行谈判的方案。在街道及社区两委的指导下，业委会于2020年5月开始与物业公司就物业服务合同内容进行磋商，最终确定了合同内容，并于2020年10月18日至11月28日成功召开业主大会，表决通过这一议题。一方面，新合同在坚持物业费不上涨的前提下，明确了公共收益归全体业主的原则，最终收益与物业公司七三分成，物业公司收取30%的管理服务费用，符合市场情况；另一方面，新合同对物业公司的服务内容及考核要求进行了细化，使业主监督物业公司服务有了抓手。

　　开展物业服务满意度调研。为全面了解新物业服务合同履行情况，切实提高小区物业服务质量，业委会于2021年1月开展燕尚园小区物业服务满意度调研，采取问卷调查的方式，由业主对19项物业服务内容打分评价，并从8个方面提出具体意见建议。通过此次调研，业委会全面了解了小区业主对物业服务的总体评价，进一步摸清了业主关心的主要问题，征集了业主的有益建议。调研结束后，业委会及时发布调研结果报告，并正式传达至物业公司，以便其不断提升服务质量。业委会还以此次调研结果为依据，科学制定年度工作计划，根据现有资源和预算，列出了小区业主最关心的6项工作，逐项加以推进落实。业委会及业主代表依据合同和服务标准分别对物业公司的服务质量进行检查、考核、测评。

　　（三）抓重点问题解决，为民服务有“温度”

　　一是恢复小区南侧规划设计。南围墙恢复规划是小区业主关注的大事，为了让该区域的车场、道路等建设工程符合规划的同时满足业主的要求，业委会邀请业主们在小区微信群里充分发表意见，并在综合各方意见的基础上拟订几个方案，召开线下意见征求会进行优化，将优化后的方案提交给开发商，开发商在此基础上进行设计完善，最终形成了基本满足各方要求的方案。2020年9月施工单位进场后，由业委会、开发商及物业公司组成现场管理小组，通过定期会议监督并解决现场工程质量、进度、安全、扰民等问题，目前大部分工程已经完工。

　　二是启用专项维修资金进行屋面防水工程施工。业委会成立后不久，针对广大业主普遍反映的楼房屋顶和外立面漏水渗水严重的问题，业委会充分利用网络平台优势，于2020年3月组织开展了关于小区屋顶外立面漏水渗水情况的问卷调查，将小区业主家中存在的漏雨问题、报修情况、处理结果汇总整理成报告，由业委会委托物业公司协助办理专维资金申请并开展屋顶防水工程，组织实施招标工作，并对施工过程进行有效的配合与监管。目前工程已全面完工，业主们急难愁盼的老大难问题得到解决。

　　三是疫情期间引进便民菜车。疫情爆发以来，很多居民不愿频繁进出公共场所购物，而小区里的老年人大多又不太会使用手机线上购物，经小区热心业主推荐，业委会充分调研了点位设置、时间安排、需求菜品等情况，决定引进便民菜车进小区。此项工作得到了大部分业主的支持，使业主既能方便买到物美价廉的蔬菜，又避免去人员聚集的菜场，降低了被感染的风险。

　　四是安装电动自行车充电设施。鉴于电动自行车入户充电存在极大的安全隐患，业委会、物业公司经与多方协调，最终促成充电设施的安装工作。目前位于3号楼北侧的充电设施整齐完备，运行良好，使用起来安全又方便。下一步，业委会计划在具备条件的情况下增设雨棚，将充电安全工作做得更扎实。

• 　　案例解读

　　海淀区清河街道燕尚园小区业委会坚持党建引领，以“为小区业主办实事”为出发点和落脚点，从深度、力度、温度三方面提升工作效果，在监督小区物业服务、改善小区环境、完善社区治理、方便居民生活等方面都发挥了积极的作用，为进一步构建共建共治共享的基层治理新格局赋能，也为其他业委会履职提供了良好的借鉴意义。

　　注：参考《北京市物业管理条例》第三条、第十九条、第三十条、第三十四条、第四十四条相关规定。