海淀区羊坊店街道颐源居社区 物管会扎实开展工作 共商共治解民忧

　　物管会发挥作用案例

　　海淀区羊坊店街道颐源居社区

　　物管会扎实开展工作 共商共治解民忧

• 　　基本情况

　　海淀区羊坊店街道颐源居社区建成于1999年，分三期入住，建筑面积35万平方米，所辖居民楼14栋，配套商业设施2栋，社区共有2386户，常住人口7000余人。2021年9月颐源居社区成立物管会，物管会在街道指导下，主动参与社区共商共治，在解决群众诉求方面积极发挥作用，赢得广大业主认可。

• 　　主要做法

• 　　坚持党建引领，引导物管会发挥作用

　　社区物管会成立以来，在街道党工委、办事处指导下，在社区党委、社区居委会的带领下，广泛听取居民意见，努力为居民办实事。社区物管会成员共7人，全部是中共党员，体现了党员先锋模范作用，并顺利成立党支部。社区党委将物业服务人纳入社区治理体系，在积极构建伙伴关系的基础上，督促物业服务人做好服务，真正做到信息互通，明确职责，更好为社区居民服务。在物管会遇到难题时，街道科室直接到社区指导工作，并联系律师给予支持帮助，化解难题。

• 　　建立快速协商机制，细致梳理居民意见

　　物管会积极发挥沟通桥梁作用，定期召集物业公司、业主代表、相关利益人，采取见面恳谈等多种形式，就小区管理的各类事项进行沟通协商，认真听取各方意见，集思广益解决居民难题。社区居民田女士看到物管会征集意见的公告后，反映15号楼8单元地下2层车库出口比较隐秘，晚上出入存在安全隐患，要求加装照明设施和监控探头。收到居民意见后，物管会第一时间组织召开协调会，与物业公司商议完善小区监控探头的事宜。会后物业公司立即落实居民诉求，仅仅用了三天时间，就加装了照明设施和监控探头，小区居民对物管会和物业公司的工作效率表示充分认可。

• 　　与物业公司建立良性互动关系，有效监督物业

　　物管会与物业公司建立定期会商及实地检查机制，每月由物业项目经理向物管会和社区党委汇报工作，接受物管会和社区党委监督。每季度物管会委员在物业经理带领下对社区中控室、水泵房、消防及监控系统等共用设施设备维护情况进行实地察看，通过了解供水、监控、消防设备工作原理和日常维护情况，更加直观了解物业管理工作的各个环节，提升对物业管理服务的认识，增进与物业公司的互相理解和信任，在处理涉及物业的居民纠纷时，物管会从更加客观全面的角度向居民做好解释工作，化解涉物业矛盾，真正起到了桥梁作用。物业公司主动作为，接受各方监督，按照街道和社区要求积极落实疫情防控和垃圾分类等专项工作。物管会与物业公司建立平等互信的社区伙伴关系，双方形成合力，切实提高社区居民满意度。

• 　　物管会委员发挥自身专长，积极履职尽责

　　物管会委员刘长彪在9号楼居住，在9号楼电梯大修工作中，他利用自己对小区居民熟、情况熟的优势，积极入户宣传，逐户细致做好居民解释工作。物管会委员范云田退休前负责后勤工作，凡涉及社区中原单位集体购买住房的问题他都积极想办法协调。物管会成员们用自己的实际行动赢得了居民的信任，也为物管会后续工作奠定了良好基础。

　　    三、案例解读

　　海淀区羊坊店街道党工委、办事处以构建党建引领社区治理框架下的物业管理体系，建设居民满意、和谐宜居的社区为目标，积极推进社区物管会建设和作用发挥。颐源居社区物管会的成立，让居民们遇到问题有地儿说，碰到麻烦有人管，遇到困难有人帮，通过物管会的扎实工作有效提升了社区宜居水平，提高了居民生活品质。

　　注：参考《北京市物业管理条例》第三条、第五十二条、第五十三条相关规定。