（失效）关于印发《北京市住宅物业服务检查规范（试行）》及开展物业服务检查工作的通知

各区县建委：

　　为进一步规范物业管理企业服务行为，加强日常监督管理，并逐步建立和完善物业服务监管和群众反映问题的快速处理机制，市建委研究制定了《北京市住宅物业服务检查规范(试行)》，现印发给你们。各单位要依据《检查规范》开展物业服务检查工作。现将有关问题通知如下：

　　一、今年起，各单位要按照《北京市住宅物业管理服务标准》（京国土房管物[2003]950号）、《北京市住宅物业服务检查规范(试行)》的要求，加强辖区内物业服务的日常检查工作。

　　二、检查要求

　　（一）检查对象

　　本辖区内取得《物业管理企业资质证书》、管理住宅物业项目的物业管理企业为检查对象；业主投诉较多的住宅物业项目为重点检查对象。

　　（二）检查内容

　　检查要按照《检查规范》的要求进行；群众反映、投诉较多的项目，重点检查和处理。

　　（三）检查方式

　　各单位自行组织检查，重大纠纷、投诉及集体访事件，市建委参与。城近郊区要每月检查15个住宅项目，远郊区县不低于5个住宅项目，各单位可结合本地实际进行，可结合年度市优小区复验工作进行。

　　（四）检查时间

　　今年的检查工作自5月开始，11月底前完成。

　　以后每年的检查从第二季度开始，11月底前完成。

　　（五）整改和处理

　　对问题突出需要整改的，各单位要向物业管理企业发出“整改通知书”（格式式样附后）；限期内未整改的，各单位应将处理情况上报市建委，记入企业信用档案，并进行网上公示；情节严重的，要依法处罚。检查结果、整改情况作为企业服务评价、企业资质等级申报、企业年检的重要依据。

　　三、各单位应将检查情况按月以书面形式上报市建委。每月底前上报《住宅物业服务检查情况月报表》（格式式样附后）。今后，各单位要将此项检查工作，列入年度工作计划。

　　四、要通过检查、整改、网上公示、处罚等方式，逐步建立完善动态管理和静态管理相结合、以动态管理为主的企业服务监管和群众反映问题的快速处理机制。

　　五、《北京市住宅物业服务检查规范（试行）》试行期间，遇有需要解释的问题，请及时报告。

　　附件：《北京市住宅物业服务检查规范（试行）》.doc

　　二OO五年四月二十二日