关于对《北京市住宅项目物业服务企业综合评价管理办法（试行）（征求意见稿）》公开征集意见的反馈

　　2024年12月12日至12月19日，市住房城乡建设委在市政府门户网站（“首都之窗”）和本单位门户网站对《北京市住宅项目物业服务企业综合评价管理办法(试行）（征求意见稿）》（以下简称《办法》）向社会公开征集意见。经统计，共收到社会各界意见建议15条，主要集中在建议针对不同类型小区物业进行分类评价、在综合评价体系中增加社区评价和业主评价、开放“北京业主”APP业主评价、进一步细化评价范围、调整评价等级划分以及对现有评价指标体系中的部分具体评分指标和分值进行调整等。经逐条认真分析研究，现将意见采纳情况说明如下：

　　关于“开放‘北京业主’APP业主评价”的相关建议予以采纳，后续将研究在“北京业主”APP中开放业主评价通道；关于“进一步细化评价范围”的建议予以采纳，在《办法》中对相关内容进行明确；关于“调整部分具体评分指标和分值”的建议予以部分采纳，将“物业企业拒不撤出”行为扣分值提高；关于“增加社区评价”的建议予以采纳；关于“增加业主评价”的建议，目前《办法》评价指标体系中已包含业主评价相关维度，后续还将根据《办法》试行情况，对评价指标体系和评分标准进行动态调整。关于“针对不同类型小区物业进行分类评价”“调整综合评价等级划分”的相关建议暂未采纳，主要考虑《办法》评价指标具有通用性，对管理不同类型住宅项目的物业服务企业均适用，且目前A、B、C、D的等级划分较为清晰合理，能覆盖各类参评企业。

　　北京市住房和城乡建设委员会

　　2025年1月17日