从“政府兜底”到“业主交费” 建新南区等小区主动破解收费难题

　　一、基本情况

　　建新南区建成于1991年，总占地面积128502平方米，建筑面积127610.3平方米，绿化面积18459.7平方米。小区内共有楼宇49栋，均为多层建筑，居民住宅2385户，地面车位204个。其中建南一社区东至01号楼至甲8号楼外侧围栏，南至建南西侧路08号居民楼外围栏，西至建新幼儿园东侧路，北至17号居民楼外围栏；建南二社区东至幼儿园东侧马路以西（不含马路），南至27号楼南侧围栏，西至43号楼至仁和镇政府北墙，北至43号楼北侧围栏。

　　建新南区老旧小区改造工程于2016年底完工，主要改造内容包括外墙及屋面保温、屋面防水更新、节能窗更换、楼梯间粉刷、室外道路绿化改造等。2021年以前一直处于政府托管状态，业主不缴纳物业费，由胜利街道申请财政资金提供基础的保安、保洁和垃圾清运服务。为彻底解决政府长期托管住宅小区的问题，切实提升业主生活水平，2021年实施区属物业企业体系改革，成立北京顺义物业集团有限公司（以下简称“物业集团”），并将建新南区在内的9个政府托管小区列入物业集团统一接管范围。

　　二、工作亮点及取得成效

　　（一）向前一步体现国企担当

　　为确保规范化改革工作依法依规、平稳开展，逐步培养小区业主花钱买服务的意识，推动业主和物业企业建立和谐互信关系，胜利街道推动小区成立业主大会并选举产生业委会，以应急服务的方式引入顺义物业集团进场服务，在六个月的应急服务期间通过高质量物业服务和社区基层党组织坚实的群众工作，聚焦业主小事、难事、急事，切实解决一批业主关心的生活问题，做到业主诉求“有求必应”，主动向前一步赢得业主信任。在应急服务期间，物业集团为业主发放物业服务卡，免费进行入户维修，对公共设备设施开展小修小补，组织物业人员扫雪铲冰，清理大件垃圾，真正让业主体会到政府工作的温度和物业服务的舒适，切实让业主认识到物业服务对生活品质的提升，使物业服务真正融入到业主生活中。

　　（二）严格开展选聘物业工作

　　胜利街道及建新南区社区居委会调配精锐力量，挑选熟悉居民工作、物业管理专业的干部，全力支持指导物业集团开展选聘准备工作。物业集团各级领导干部主动与胜利街道、建新南区社区居委会对接沟通，明确了应急转正式物业服务的工作要求和职责分工，并出资聘请了第三方服务公司，为居委会、业委会提供专业指导和服务。针对居民提出的物业选聘、合同签订、物业费定价等各种问题，通过居民答疑、法规宣讲、走访入户等方式深入讲解实施物业管理的内容、模式和意义，同时开展了居民参与度高、传播力度广的“垃圾分类我最棒”“细说我心中的物业”书法绘画等各项活动，让居民最大限度的了解物业，参与物业活动，支持物业工作。通过不断尝试新型数字媒体渠道，利用公众号、视频号等传播渠道，增加品牌曝光度，扩大品牌传播覆盖面，提高物业集团在建新南区的影响力。最终通过不懈努力，小区于2022年3月召开业主大会会议，投票选聘物业集团作为小区的正式物业服务人，并于2022年4月完成了正式服务合同的签订。

　　（三）扎实开展常态化管理

　　物业集团正式接管建新南区后，充分发挥党建引领作用，社区党组织代表、居委会代表、相关区直单位代表、物业公司形成了共商共议、共同出招、多方参与的良好局面，引导居民遵守规律、自律于心，逐步实现共治共享，解决小区众多管理难题。落实每周巡查要求，巡违建、巡装修、巡楼道，与街道人员一起拉网式巡查，超前发现问题，会诊出方，分类解决，积极入户问需求，解难题，热心为居民排忧解难。遇到居民家中下水管堵塞时，物业集团选聘专业队伍制定维修方案，通过业委会与涉及楼门所有业主共同协商、共同出资进行更换，既有助于协调邻里关系，又减少了维修费用；小区内幼儿园早晚高峰时常出现拥堵，每天由巡逻保安及物业安保人员指挥交通，逐步培养居民单向行车意识，有效解决了拥堵问题；进驻前，小区内没有公共电动汽车充电桩，为满足业主的需求，物业集团协调专业公司进驻小区，免费安装电动汽车充电桩。

　　小区物业费标准为0.55元/平方米·月，前三年过渡期政府对差额部分进行适当补贴。为提升过渡期后物业费收入，物业集团充分利用宣传阵地、板报、小喇叭等，营造物业服务收费管理氛围，开展法律教育，培养居民收费意识；建立奖惩机制，压实收费责任，进一步明确收费流程，规范收费工作，将收费工作与每名收费员绩效挂钩，提高工作积极性、主动性；深耕现有社区资源开发。开展“物业+”增值服务，在停车收费、广告租赁、车棚租赁等方面盘活社区现有资源，继续扩大自营水站、快递柜、自动售货机等业务，多措并举促进建新南区物业费收入提升。同时，物业企业严格按照本市“双晒”工作相关要求，在小区显著位置面向业主公开物业服务标准和收费标准，让业主做到心中有数，严格保障业主知情权和监督权，形成和谐互信关系，小区物业费收缴率稳步提升。

　　胜利街道、建新南区社区区委会、物业集团始终坚持服务社会、服务民生、服务大局的国企担当，坚守“拓展幸福空间，服务美好生活”的炽热初心，齐心协力画好“同心圆”。紧紧抓实“老旧小区改造、物业费收缴、服务品质提升”三个方面，探索全新的运营模式，努力满足人们日益增长的美好生活需求。