延庆区香水园街道世爵华府小区 业委会发挥实效 实现物业服务市场化

　　一、基本情况

　　延庆区香水园街道世爵华府小区位于妫水北街2号，小区13栋楼、199户，地上建筑面积2.59万平方米。因前期物业服务不到位，小区长期处于失管状态，导致近年来“12345”热线投诉量居高不下。为彻底解决世爵华府小区的物业管理难题，满足小区居民对和谐宜居生活的向往，香水园街道会同区住建委大力推动小区业委会组建，业委会充分发挥作用，组织全体业主选聘新的物业服务人，成功推行了该小区的物业服务市场化。

　　二、主要做法

　　（一）召开业主大会，认同“质价相符”的市场规则

　　小区品质较好，但因前期物业服务不到位，电梯不维保、绿化不维护、垃圾不清运等种种问题，矛盾日益凸显，长久以来成了居民心头的烦心事、揪心事。

　　新一届业委会上任后的第一件大事，就是召开全体业主大会，集体表决解聘前期物业企业。业委会先后召开3次会议，研究选聘新物业事宜。居民自己选聘市场化物业的思路确定后，业委会又分别组织小区业主代表召开新物业选聘筹备会2次，让居民通过竞争谈判的方式选择新物业企业。筹备会上，业委会带领业主现场进行物业费收支核算，为大家一项一项地说明收费的内容和标准，引导业主了解、认识、接受市场规则，认同“花钱买服务”“质价相符”的消费理念，为后续实现物业服务市场化向前迈出了坚实的一步。

　　（二）广泛收集诉求和建议，实现物业服务市场化

　　为了让每一户业主都了解物业收费标准和内容，参与小区的精细化治理，业委会5名委员采取分人包楼包户的方式，开展“敲门行动”。白天多数居民家里没人，就集中在晚上6点到9点，挨家挨户进行法规政策普及、倾听大家心声，收集业主诉求和意见建议，以“拉家常”的方式共商小区建设。

　　在征询意见过程中，有的业主很支持，有的业主认为物业费高，不理解。面对业主的质疑，业委会成员耐心、细致讲解，有时一谈就是2、3个小时，最终大家都能够理解和接受，并表示今后会大力支持业委会的工作。40多天的入户征询意见结束后，业委会迅速启动业主共同决定程序，表决通过了新物业选聘事项，确定了物业费为2.96元/平方米，实现了“问题小区”向物业管理市场化小区的成功逆转。

　　（三）紧抓重点问题解决，促进小区精细化治理

　　由于小区多年处于失管状态，公共设施破损严重，绿地荒芜。新物业企业进驻后，首先对涉及居民人身安全的公共部位和设施进行维修和检查，对小区内22部电梯进行了维护和保养，更换了120个已过期的消防器材，修复了42处楼道声控灯和16处楼前路灯，维修了2栋楼漏雨屋顶及400平方米房屋外立面破损等，消除了居民身边的安全隐患，让居民生活更安心。同时，集中力量对小区内的环境进行了美化绿化，完善了部分公共服务设施。先后清理生活垃圾、装修垃圾、大件垃圾12车，补种绿化2000平方米，修复6个地下车位，建造5个车位和1个车棚。

• 　　案例解读

　　延庆区世爵华府小区业委会充分发挥作用，针对小区物业管理遗留问题，有效引导业主参与小区治理，经过与业主耐心细致的沟通，组织业主共同决定选聘小区新物业，让业主心明眼亮地花钱买服务，走出了小区物业服务市场化的重要一步。

　　注：参考《北京市物业管理条例》第三条、第四条、第七十三条相关规定。